Era la mañana de un martes cualesquiera, y después de un fallo desastroso que tuvimos un familiar mio y yo intentando actualizar un Windows 7 Starter a una versión mejor en un Netbook de dicho fabricante (menos mal que hicimos copia de seguridad de todo los datos), se me ocurrió visitar la sección de soporte del fabricante esperando encontrar respuestas. (Jeje, esperando dice el tío, que desfachatez). Como de costumbre parece que siempre hable para las paredes.

Después de patearme, no solo la web de España, sino la de varios otros países de dicho fabricante. Donde como de costumbre en una empresa con muchas sedes, la información está mucho mas «ampliada» en otros idiomas que en el oficial. Decidí escribirles un mensaje al soporte técnico, para ver si podían aconsejarme o darme unas pequeñas pautas para proceder y poder realizar dicha tarea. Y así lo hice: Continuar leyendo…

Hace unos días puse el siguiente comentario en Facebook. Naturalmente no solo va dirigido a la gente de por allí, sino también a los que a menudo me recriminan mas atenciones (por mensajería instantánea, email, foros, y demás lugares que suelo frecuentar) cuando yo estoy derrengado de otros favores anteriores. Continuar leyendo…

Seguimos con las batallitas de esta «compañía» si es que se le puede llamar así.

El servicio técnico por email es un auténtico desastre. Parece que tengan contratado a un chimpancé que lo único que hace es poner el guión pre-establecido. Es decir cuando un mensaje le llega con una palabra clave, como MMS, te suelta la retahíla de configuración, cuando es uno de SMS lo mismo, pero jamas de los jamases es su culpa de nada, todo es culpa de la configuración de tu móvil.

Ayer, estaba intentando poner dinero en mi tarjeta virtual del banco. Ahora el sistema es mas cojonero, porque antes solo tenías que aprobarlo con la consabida clave de operaciones, pero ahora tienes que re-probarlo con una clave numérica que varía y que te envían por SMS a tu móvil. Aquí encontré el siguiente problema. Esperé y esperé… y la sesión de mi banco en la web caducó, por lo tanto la operación de paso de dinero no se confirmó y no pude usar mi tarjeta virtual. ¡Yuju! Tanto sistema de seguridad que al final no te sirve para nada. Continuar leyendo…

Hace unos días me quejaba de la incompetencia de Sveon como soporte técnico al usuario.

Hoy vengo a proponeros, de forma altruista y gratuita, pero con la autoría mía (ya que me he molestado en buscar una solución, cosa que los fabricante no hacen ni les importa) de como se puede reparar el problema de borrar ficheros de televisión grabados con anterioridad.

En las instrucciones del aparato, pone claramente que soporta conectar llaves de memoria o discos duros que estén en FAT32 o NTFS. Lo que no dice es que funcione al 100% esto. Me explico. Continuar leyendo…

Pues nada, que no consigo que las cosas funciones, y dudo que con este nuevo texto lo arreglen, como de costumbre.

Hace unos meses, se me ocurrió comprar el Sveon SDT8200, se trata de un sintonizador TDT con posibilidad de grabar incluso TDT-HD y reproducir tanto vídeos de varios formatos como música y fotos. Este producto no tiene el disco duro integrado dentro, sino que dispone de un conector USB con el que conectar bien sean llaves de memoria o discos duros externos. La verdad es que estaba un poco indeciso, pero me decidí rápidamente al cascarles el anterior sistema de mis padres (un grabador de DVD para televisor, que empleaban para ver y grabar cosas de la tele). También me decidió un poco el asunto, animado por un amigo que se compró un aparato de esta marca y le estaba dando buen resultado (en su caso un reproductor multimedia con disco duro para la TV). Continuar leyendo…

A raíz de comentarios con varias personas sobre mi cambio de placa. Algunos me comentaron lo que podría valer la placa mas la mano de obra, y salio a relucir lo de siempre:

«Que tengo mucha información ‘privilegiada’, y como tengo tanta me ahorro pelas.»

Pero nada mas lejos de la realidad. No es cierto.

Como todos, no nací sabiendo. Y en esto de la informática he sido un verdadero profano como todos. Solo que cuando a uno le gusta un tema, lo potencia más. Como reza el dicho:

«Sarna con gusto no pica.»

Además en todo este tiempo que llevo en la informática, he visto mejoras en el montaje, pero también cosas malas.

Las puntualizaré, así por encima: Continuar leyendo…

(Leer la parte: 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10)

En verdad he hecho algunas otras páginas que no he comentado aquí, porque eran cosas que hice en conjunto con mi hermana, y aunque dicen que entre hermanos siempre hay peleas, la verdad es que en el trabajo conjunto de páginas web nos compenetramos bastante bien, y las páginas salen mucho mejor, a veces incluso sin peleas estúpidas, sí, podemos tener diferentes opiniones, pero a veces incluso es interesante apreciar como ciertas tareas se hacen incluso sin hablar, casi telepáticamente. Y eso no es fácil de conseguir hoy en día. Continuar leyendo…

Tengo unas ideas y posibles soluciones que me revolotean por la cabeza sobre algunos temas…

Incendios

Cada año por estas épocas siempre hay incendios. Las noticias recorren toda la geografía de España. Pero nadie hace nada verdaderamente útil. Quizás sólo detengan a un par de pirómanos, que en su mayoría –aunque no lo digan muy alto– han sido contratados por «oscuras manos» que ya sabemos quienes son. Pero que como no son ellos exactamente pues no interesa detener.

La solución es fácil. Cada zona quemada, que quede 200 años sin poder usarse para que pueda recuperarse, por supuesto rehabilitándola. Generalmente las zonas quemadas bajan de precio y así pueden ser compradas para crear casas, pisos, pasar autopistas y carreteras, o hacer algo comercial: campo de golf, complejo residencial, comercial, industrial, etc. Así que lo mejor es dejar que la zona se recuperé, 2 siglos es lo mínimo que deberían hacer para que no hubiera incendios provocados. Y para que lo que se ha quemado pueda volver a crecer, por supuesto, arreglándolo, porque quemado sino tampoco se arregla. Continuar leyendo…

A lo largo del tiempo me las tengo que ver con gente que gana pelas dando un servicio técnico nulo de los productos. Y la única forma de queja es el boca a boca, porque ante una gran compañía, uno solo a menudo no cuenta. Pero cuando la marea humana va en tropel, entonces es cuando se dan cuenta de que no tienen nada que hacer. Puede que esto no sirva para mucho, pero seguro que si alguien busca «Samsung» y «opinión», encontrará algo parecido a esto, y se lo pensará dos veces.

Hace unos días, una amiga mía me pedía ayuda para actualizar su unidad grabadora de DVD. Yo todo iluso, lo primero que suelo hacer en esos casos es interrogar a la persona para saber que modelo y que marca es el producto. Después me suelo pasar por la web del fabricante y allí perderme a menudo por sus marañas de menús, desplegables y opciones cada uno organizada como les viene en gana.

A menudo son empresas grandes. Y las empresas grandes tienen paginas web enormes, distribuidas para mas inri en varios países y servidores. A menudo una misma web de un fabricante es diferente o tiene diferente información según en que país entres. Continuar leyendo…

Hace tiempo que manejé productos de AverMedia, en concreto la AverMedia TVCapture98, la AverTV, el JoyTV y lo último fue la AVerTV Hybrid+FM PCI

Lo primero de todo decir que una tarjeta de televisión debería ser muy interesante para un ordenador. Siempre que la acompañe un software que funcione (en el caso de JoyTV que es un producto autónomo, que no requiere ordenador, un hardware que vaya correctamente sin bloquearse).

Pero la realidad es otra. Los productos de AverMedia están llenos de errores. Tanto de hardware como de software. Continuar leyendo…

Belson ha borrado mi cuenta de su foro. Misteriosamente ya no puedo entrar, y he comprobado que tanto la cuenta como la clave eran los adecuados (por suerte las apunté).

Bueno, en realidad a borrado toda la web, dicen estar: «mejorando el servicio». Pero todos sabemos en realidad lo que están haciendo. Borrando todo lo comprometido que ya cantaba demasiado. Un foro atestado de personas enfurecidas y criticonas, una web que no se actualizaba durante meses, mientras en algunos canales de televisión veíamos a gente sonriente recomendando productos de «Belson», diciendo las maravillas que tenían… claro quien se pasase después por la web y el foro… le haría dudar de la veracidad de dicha marca, y se lo pensaría dos veces antes de comprar un producto. Continuar leyendo…

Este breve texto ha sido escrito en el foro de Belson. Donde quizás haya alguna contestación… aunque no la espero.

NOTA DEL 12/2014: El texto tachado iba a un enlace, que evidentemente ha sido borrado en el tiempo. La web oficial de España, ya ni existe.

¿Por qué será que cada vez me creo menos eso de «estoy de vacaciones»? 🙂
¿Será que todos los que se «van de vacaciones en Belson» mas bien se despiden o se largan del trabajo?
¿O quizás les cambien de puesto cada x tiempo para que no se depriman con el trato que tienen que dar a los usuarios?

Debe ser que en el contrato tienen la tarea bien especificada:

«Cuantos mas atiendas, en tu tiempo de soporte técnico, mas cobras.»

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Este texto ha sido un poco modificado para poner en mi blog, otro texto parecido está publicado en el foro oficial de Belson. Es una breve crítica de varias empresas y su servicio post-venta.

Es evidente que ha habido un cambio de personal en Belson. El administrador y servicio técnico en línea: Maesteban, parece no trabajar ya allí. Es muy raro que ni siquiera haya una nota de aviso diciendo estoy en otro departamento. O estoy trabajando en otra cosa. Y también es evidente que todo rastro de ayuda que «nos iban a brindar» se ha diluido en nada de tiempo. Continuar leyendo…