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Archivo mensual: noviembre 2007

SAMSUNG, la incompetencia hecha servicio al cliente.

A lo largo del tiempo, me las tengo que ver con gente que gana pelas dando un servicio técnico nulo de los productos. Y la única forma de queja es el boca a boca, porque ante una gran compañía, uno solo a menudo no cuenta. Pero cuando la marea humana va en tropel, entonces es cuando se dan cuenta de que no tienen nada que hacer. Puede que esto no sirva para mucho, pero seguro que si alguien busca “Samsung” y “opinion”, encontrará algo parecido a esto, y se lo pensará dos veces.

Hace unos días, una amiga mía, me pedía ayuda para actualizar su unidad grabadora de DVD. Yo todo iluso, lo primero que suelo hacer en esos casos es interrogar a la persona para saber que modelo y que marca es el producto. Después me suelo pasar por la web del fabricante y allí perderme a menudo por sus marañas de menús, desplegables y opciones cada uno organizada como les viene en gana.

A menudo son empresas grandes, y las empresas grandes, tienen paginas web enormes, distribuidas para mas inri en varios países y servidores. A menudo una misma web de un fabricante es diferente o tiene diferente información según en que país entres.

Pues bien, esta vez me tocó perderme por la web de Samsung. Después de navegar, no miento, mas de 40 minutos, perdiéndome por multitud de opciones, menús, y desplegables, encuentro “algo coherente” y lógicamente me lo descargo. Uno pensaría que si te descargas algo de la web castellana, las instrucciones deberían estar en castellano. Pero craso error, están en inglés, y además hacen mención a otro modelo de producto que nada tiene que ver con el que te bajas. Osea que te toca preguntar, para no cagarla. He aquí la gran conversación.

Mi primer mensaje a Samsung desde su formulario de contacto:

Tema del mensaje: Firmware SB03 de la unidad SH-S183A

Mensaje:

Hola:

Me gustaría saber el proceso de actualización que debo seguir para actualizar el firmware del modelo de unidad SH-S183A. He bajado un archivo con el nombre de: 20070703101733890_SH-S183A_SB03.zip, pero las instrucciones vienen en inglés.

Gracias por adelantado.

Respuesta de Samsung:

Gracias por su consulta

[Solución]
Estimado Cliente:
Contacte con su distribuidor para que le indique como proceder.

Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente
[persona censurada]

Ante lo cual, no pude actualizar.

Normalmente cuando vas a un distribuidor, primero tienes que desmontar la unidad del ordenador, ir a la tienda, quedarte sin ésta durante varios días y esperar a que el de la tienda no ponga ninguna pega o lo haga bien. Y a menudo te cobra la mano de obra de su tiempo perdido. Si la persona que lo tiene que hacer no es muy manitas, pues prefiere no tener hacerlo, o bien cambia de unidad con el tiempo. La cuestión es que queríamos actualizar porque habíamos detectado un fallo al grabar determinados contenidos con varios programas. Así que parecía interesante mejorar las prestaciones de una unidad sin tener que gastarnos dinero en dicha actualización.

Así que ni corto ni perezoso (bueno unos días de pereza ;-) ), lo volví a intentar…

Mi segundo mensaje:

Tema del mensaje: Firmware SB03 de la unidad SH-S183A

Mensaje:

Hola:

Hace unos días les consulte sobre como actualizar el firmware de la unidad SH-S183A. Su respuesta escueta hacia referencia a que contactase con el distribuidor que me proporcionó dicha unidad. Pero resulta que el distribuidor me quiere cobrar mano de obra por actualizarlo.

¿Podrían explicarme el proceso exacto que debo seguir para poder actualizar la unidad a Firmware SB03, si no es mucha molestia? Me gustaría poder hacerlo sin tener que pagar un extra para disfrutar de las mejoras de la actualización.

Baje un programa para sacar el numero exacto de version y oem code:

DRIVE: TSSTcorpCD/DVDW SH-S183ASB02
MODEL NAME: TSSTcorpCD/DVDW SH-S183A
VERSION: SB02
OEM Code: TS

Muchas gracias por su atención. Se despide atentamente, Ignacio

Y esta fue su agradable respuesta:

Gracias por su consulta

[Solución]
Estimado cliente:

Como se le ha indicado interiormente solo lo puede hacer a través del distribuidor que es quien comercializa eses tipo de producto. Puede dirigirse a la siguiente página web donde verificar si tiene disponible dicho firware.

www.samsungpc.com.

Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantadosde ayudarle.

Atentamente
[otra persona que omito]

Ante la “amable ayuda” que me han prestado, creo que es evidente mi indignación. ¿para que demonios sirve el servicio de asistencia técnica? ¿Para remitir al distribuidor para no tener que hacerlo ellos?

Lo que mas me gusta de la “maravillosa web” a la que me envían, es que es el soporte técnico para los portátiles de Samsung, nada tiene que ver con una grabadora de DVD.

¿Tanto problema sería que cogieran el léame que viene en inglés y lo tradujeran? Si solo son 5 líneas. Hasta seguro que lo a escrito un chino en mandarín, y después lo habrá traducido un japonés al inglés para comprobar si lo había hecho bien.

Y lo mas gracioso del asunto es que te vas a la web de Samsung España, y ves en la sección de “servicio” varias caras sonrientes de tele operadores con una maravillosa frase alentadora…

“Samsung te escucha y estamos a tu disposición para cualquier consulta.”

¡Cualquier consulta que te resuelva otra persona!, porque ellos están comiendo Donuts, no sea que les interrumpas en la máquina del café.

“PROFESIONALIZADO

Con personal continuamente formado para dar soporte técnico a todos los productos comercializados por Samsung, desde aspectos básicos como la puesta en marcha del producto hasta aspectos más complejos como la conectividad entre diferentes productos.”

Hasta yo estoy mas cualificado para enseñar a una persona que estos tíos puestos al frente del servicio técnico. Y lo peor es que estos tíos están ahí cobrando pelas. No les habría costado nada que se hubieran molestado en contestar algo decente. Con lo fácil que es decir: “No tenemos ni idea”. Pues no… lo mejor: “Que le resuelva el distribuidor el asunto, total, nosotros ya hemos cobrado, joróbese.”

Esto hace que me plantee muchas cosas… ¿Quién es el listo que ahora va a mirar monitores o televisores en un futuro? recuerdo cuando estaba seleccionando el televisor LCD que quería comprarme. ¡MENOS MAL QUE ELEGÍ UN SONY! Si llego a preguntar a los “profesionales cualificados” seguramente me habrían mandado al distribuidor para consultar alguna duda del SU monitor si me llega a surgir.

Conclusión, pensároslo mucho si tenéis que elegir un producto Samsung. Si no hay mas remedio bueno, pero si tenéis dudas entre varios fabricantes. Yo preguntaría primero a ver que tal responde el servicio técnico. A lo mejor tenéis suerte y para entonces han cambiado de “profesionales cualificados”.

2ª Minifestación contra el cambio climático

Titulo alternativo: “5 minutos de parón para que estas navidades gastemos 10 veces mas.”

Sí, para eso sirven las iniciativas de apagón de 5 minutos. Para nada, para redimirse de todos los gastos que hacemos todos durante todo el año, y año tras año. Como comenta uno en la noticia de 20 minutos, “Si en 5 minutos desaparecieran 200 años de contaminación…”

En lugar de poner freno de verdad, se creen que con “estas iniciativas vamos a ser concienciados.” Sin embargo, no prohíben que se vendan coches que contaminan y gastan combustibles fósiles, o aires acondicionados que gastan mucho mas durante todo el verano que un pequeño apagón que “ni se ha notado”.

Hoy me he enterado de refilon del apagón, unos 30 minutos antes, mi madre me ha despertado de mi largo siestón diciendo… “corre corre que hay que apagarlo todo, no sea que después venga la corriente con mas fuerza y se chamusque todo…”, mi padre decía: “si apagas las cosas, esperate que estoy escaneando”, y yo diciéndole… “que yo quiera o no apagar el ordenador no quiere decir que te quedes sin alimentación en el tuyo” :-) Menudo espectáculo. Al final mi madre ha apagado la tele durante “esos 5 minutos estúpidos” para que no se rompiera, pero las luces han seguido encendidas, y mi padre también ha apagado su ordenador. Sin embargo, yo lo he tenido todo como si ni me hubiera enterado. Aun así ha sido un interesante experimento, hemos estado despotricando un poco sin televisión de fondo. :mrgreen:

Pero esta huelga estúpida de “concienciación” no sirve para nada. Si quieren que nos concienciemos, que dejen de pelearse por chorradas los politicuchos de todos los bandos, y que hagan lo que tiene que hacer que es bajar el consumo de todos, y no solo de unos ciudadanos apagando las luces de su casa durante unos minutos, para sentir que ya pueden gastar 10 veces mas con las luces navideñas dentro de unas semanas, poniéndose la panza llena a chuches.

Hace tiempo, leí en alguna parte que un edificio de oficinas había conseguido que su gasto eléctrico fuera totalmente autosuficiente gracias a que estaban usando paneles de energía solar, y que no solo eso, sino que como tenían excedente, la estaban vendiendo a una central eléctrica. ¿Por que no hacen eso en todos los edificios? en un país como el nuestro que tiene mucho sol, podríamos gastar menos alimentando ciertas cosas con esa energía y gastando menos de la normal.

Aun me pregunto por que con tanta tecnología como tenemos, no se ponen los medios adecuados para que bajen las emisiones de los tubos de escape. Veamos, si todos los trabajadores tuvieran el trabajo cerca, no tendrían que coger el coche para irse de un lugar a otro, por lo tanto no se gastaría tanto a diario en ese aspecto.

Si la televisión la utilizasen para enseñar a la gente, en vez de para ver como 4 guarros se ponen a parir en una tertulia o en un reality show. La gente y hasta los niños aprenderían mucho mas que lo que están aprendiendo ahora, que es gritar mas alto y ser el mas burro, incluso pegar a la gente por tonterías. Una tele educativa es lo que necesitamos para evitar que los niños se “socialicen” como hasta ahora.

Si esos oficinistas que no hacen mas que reunirse estúpidamente en viajes de negocios que no sirven para nada, utilizasen los sistemas de videoconferencia ¿no gastaríamos menos que en trenes, en aviones, y en coches igualmente?

¿Es que con unos pequeños ajustes en esta sociedad nadie se da cuenta de esto?

No, en lugar de eso quejémonos con una chorrada de iniciativa de los 5 minutos de apagón. Que además es que no da tiempo, porque unos tendrán acelerado el reloj mas que otros, entre que unos apagan y otros no, y los demás no lo hacen, no se nota la estupidez colectiva. Eso sí, ¿y lo que se han divertido?, porque 20 minutos antes casi todos estaban haciendo preparativos estúpidos de hay que avisar a la gente, y mientras pues así vagueamos en el trabajo, porque estamos de preparativos, y después de esos 5 minutos otros 20 para ponerse otra vez en marcha, comentando las mejores jugadas del apagón, y como el vecino de en frente no ha seguido tu estupidez. Entre pitos y flautas, son 45 minutos de manifestación, 40 de ellos de comentarios antes y después, y de vagueo en el trabajo, son muy apreciados entre los currantes.

¿Quieres hacer una huelga? Para el país completamente durante 3 días, veras como así, si se nota. Pero no me vengáis con estupideces.

Trucos varios Firefox/Thunderbird entre ordenadores

Seguramente algunos de nosotros tenemos varios Firefox en ordenadores diferentes o bien tenemos un Firefox para cada plataformas diferente (Linux, Mac, Windows).

En mi caso como tengo una personalización bastante grande del Firefox, tengo algunas normas y extensiones que me ayudan a administrar varias cosas.

Los Favoritos, también llamados Marcadores

Siempre tenemos una gran colección, aunque después va y a lo mejor aquella página que guardaste hace 5 siglos no funciona, pero da igual, siempre acabamos con una colección de aúpa. Lo mejor es exportar los favoritos completamente, pero tened cuidado si habéis usado por una temporada un ordenador en concreto y los restauráis.

Exportar los favoritos es fácil, ve al menú Marcadores, y selecciona Administrar Marcadores, después ve al menú Archivo de la ventana que te sale, y elige Exportar, te grabará un archivo con todos los marcadores llamado bookmarks.html

De hecho, al ser una pagina html, podemos guardar nuestra configuración de marcadores fácilmente para emplearla con cualquier navegador. Incluso importarla a otros navegadores (por ejemplo en Safari si somos usuarios de ordenadores Apple). Podemos grabar periódicamente este archivo en una llave de memoria, o incluso llevarlo con nosotros en algún Portable Firefox.

Las claves que guardamos de algunos lugares

Sí, es cierto, no es muy seguro sobre todo en ordenadores públicos, pero cuando son ordenadores de casa podemos hacerlo perfectamente, a no ser que tengamos varios usuarios. Normalmente las claves importantes no las vamos a guardar, generalmente las que guardamos son las de algún foro y demás para no tener que recordar las cientos y cientos de claves que a menudo solemos tener en la cabeza.

Por cierto, no pongáis la misma clave en todos los servicios, e intentad que sean un poco difíciles de escribir/acceder para desconocidos. Una clave ideal siempre es aquella que tiene letras y números, que no sean correlativos o descriptivos de nuestra persona o actividad, que tenga alguna mayúscula por en medio. Lógicamente esto es para lugares importantes. Y nunca debemos guardarlas sea cual sea el ordenador que usemos. Deberíamos meterlas siempre a mano, y tampoco usar el cortar y pegar (se nos puede olvidar que la clave esta en el cache del portapapeles del Windows), y después cualquiera tendría acceso a ella.

Pero a lo mejor para entrar en un foro de ayuda o crearnos una cuenta en un portal para acceder a determinado material de descarga, no nos compensa tanta seguridad, al menos en casa. Siempre podemos guardar solo determinadas contraseñas cuando entramos en determinados sitios, de hecho el Firefox a menudo nos pregunta sobre esta acción.

Hay una extensión para descargarte todas las contraseñas y poderlas transportar facilmente de una configuración a otra. Incluso puedes encriptar esa descarga para mayor seguridad. Se llama Password Exporter, y funciona tanto con Firefox como con Thunderbird.

Con esto podemos generar un archivo de contraseñas y teniendo la misma extensión en nuestro otro ordenador con Firefox, recuperarlas fácilmente.

Adblock en varios ordenadores

A menudo muchos usamos bloqueadores de publicidad, el AdBlock Plus es lo mejorcito que hay para esta tarea. Pero hay que tener al día los filtros de bloqueo, y si somos usuarios de varios navegadores, será un poco tedioso el trabajo. Lo mejor es exportar los filtros para importarlos en el otro ordenador.

Para ello, nos vamos al iconito del Adblock, normalmente es una señal en rojo que pone ABP, y con el botón derecho del ratón elegimos Preferencias, en la ventana que sale, nos vamos a Filtros y le damos a Exportar Filtros. ponemos un nombre, elegimos la ubicacion donde grabarlo y ya tenemos nuestra configuración de filtros grabada.

En el otro ordenador, hacemos la operación inversa. Accedemos al icono del AdBlock / Preferencias, Y elegimos: Importar filtros. Es posible que nos haga alguna pregunta de si queremos sobreescribir con los nuevos filtros, si utilizamos mas un ordenador que otro, seguramente la importación nueva tenga mas filtros que la antigua que usabais, y a veces conviene sobreescribirlo, pues solemos ser muy amanerados en nuestras sesiones de navegación, casi siempre visitamos las mismas paginas a diario. Esto nos evitará tener que aguantar un montón de mierda al navegar, y además no echaremos pestes al hacerlo en otro ordenador. :mrgreen:

Varias firmas en Thunderbird

Recientemente se me ha presentado un nuevo problema derivado del nuevo Thunderbird versión 2. No se porque ya no aparecía el botón de firmar. De hecho en la configuración solo podemos poner una firma predefinida por defecto para cada cuenta.

Supongo que como todos, a menudo tenemos, por educación, varias firmas según a quien enviemos un mensaje.

La extensión llamada Signature Switch nos solventará este problema. Desde su web podemos aprender a configurar firmas mixtas para texto plano o html si usamos varios formatos. Yo por lo general suelo ser de la vieja escuela y enviar siempre mis mensajes en texto plano, por aquello de la compatibilidad con cualquier lector de correo. Pero hay algunas personas que consideran que los mensajes html son mejores para incluir dibujitos y demás. Allá cada cual. :-)

Instalamos la extensión, ya sabéis, seguís los pasos que se dan en la pagina de descarga de Mozilla que os he dado, ¡que para eso están en castellano!

Tendréis que reiniciar el Thunderbird para que se ponga en funcionamiento. Después tendremos que hacer lo siguiente para activar la extensión. Nos vamos a crear un nuevo mensaje, y en la hilera de botones configurados de la ventana de nuevo mensaje, preferiblemente en una zona vacía, pulsamos con el botón derecho y elegimos Personalizar. Si hemos instalado bien la extensión, deberá aparecer un botón llamado Firma con un icono que tiene una especie de papel con unas letras SIG encima. Lo ponemos donde deseemos tener el botón (arrastrándolo a la posición que queramos) y le damos a aceptar.

La configuración de firmas adicionales es bien simple. Desde el nuevo botón desplegamos la opción (dándole a la pequeña flechita) y elegimos Opciones. En la ventana que nos sale, elegimos Nueva, ponemos un nombre descriptivo en Descripción, y en Ruta elegimos la ubicación en nuestro disco duro donde tengamos ubicadas todas las firmas, también podemos crearla desde cero con el Bloc de Notas.

Podemos elegir una combinación de teclas si lo queremos, e incluso personalizar esta firma para según que cuenta o destinatarios. Yo prefiero dejar estas opciones, de momento, sin tocar. Le damos a aceptar, y hacemos los mismos pasos para crear tantas firmas como necesitemos.

Ya puedes cerrar la nueva ventana de mensaje sin escribir nada, aunque puedes hacer pruebas para ver como quedan las firmas.

Cuando uso esta nueva extensión, en mi caso, por defecto tengo que cada cuenta incluya siempre mi firma por defecto configurada en cuentas. Pero si tengo que contestar un mensaje para el trabajo, a lo mejor no me interesa que aparezcan ciertos datos redundantes o que no van a servir para mucho. Cuando vayamos a escribir, primero, si usamos varias cuentas seleccionaremos la que queramos dependiendo del mensaje. Si contestamos a un mensaje se nos quedará la cuenta desde donde nos escribieron. Podemos cambiarla igualmente si nos interesa. Escribimos nuestra respuesta como siempre, y después, dependiendo del contenido, si vemos que la firma adjunta no nos gusta, podemos darle a la flechita del icono firma y elegir una de las pre-configuradas. Si le damos solo al icono de la firma desactivamos la firma y no aparecerá, dándole otra vez se verá de nuevo.

Google translate

Muchos de nosotros hemos utilizado con cierta frecuencia algún traductor automático, o algún diccionario de un idioma a otro. Generalmente se suele utilizar uno de inglés a español en nuestro caso, un buen porcentaje de páginas web está en éste idioma (o dialecto ;-) ), sobre todo cuando son páginas de informática.

Yo tengo un acceso directo en mi Firefox que se va a la página inicial del traductor en línea de Google. Reconozco que no es que sea una maravilla, las traducciones automáticas siempre son un poco como traducir de inglés al indio. Pero a veces esa traducción simultanea que uno hace automática con la mente no le viene a la cabeza correctamente y con una segunda opinión, aunque sea de una máquina puede conseguir o variar un poco dicho significado.

Pues bien, no hace mucho me dijeron que “habían mejorado un poco” el traductor. Y si, es cierto, ahora parece que traduce ciertos documentos bastante mejor. Pero no vengo a decirles las bondades de la traducción, sino a comentarles una opción, que cuanto menos, me ha parecido curiosa: Ahora podemos sugerir una traducción.

El manejo es muy sencillo. Te vas a la página del traductor, escribe o pegas el párrafo a traducir, eliges el idioma a traducir, y te sale la traducción automática. Si uno conoce algo del idioma y le suena que esa traducción no es así o se podría corregir o explicar mejor, entonces pulsa sobre el botón de sugerir. Con ello otros usuarios podrán beneficiarse de las sugerencias que haya recibido Google con mas frecuencia, y así mismo el traductor corregirá y aprenderá sobre la marcha.

Lo que mas me ha parecido interesante es esa opción, no es que aprenda el traductor, a fin de al cabo es una máquina y tendrá dicho que con mayor frecuencia de las colaboraciones saque otra versión de la traducción. Sino que podamos colaborar todos en conjunto, una idea que llevo implantada en la cabeza desde siempre y que me gusta ver que hay mas personas que piensan en ella, aunque no las conozca o hablen otros idiomas.
Es refrescante.

Encanta actualizado en Noviembre

Otro mes mas de actualización. Si queréis ver las mejoras, consultad la sección de “Mejoras” que para eso está. :mrgreen: