Opinión de Marketplace de Amazon: Cualquierdisfraz

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Con el cambio de tiempo y la bajada de temperaturas, aun no tenemos la calefacción de casa encendida. Así que hace unos días tuve que sacar de un armario mi estufa de barras: Taurus PR2 de 1200W. La puse en mi dormitorio para no quedarme pajarito en mis sesiones de ordenador. Encendí como siempre la barra superior, y comprobé que no se calentaba. Por suerte la otra barra, la inferior si lo hacía.

Así que me tocaba comprar una nueva estufa de este tipo para reponer la que tenía. Fui a Amazon como de costumbre a mirar modelos. Intenté ver si estaba el modelo que estaba usando, y sí lo estaba, pero a un precio mucho mas caro de lo normal. Así que busqué alternativas de estufas con ruedas o con asa de la misma potencia.

Encontré el la marca y modelo: FM Calefacción 2302-R, y el precio estaba francamente bien con gastos de envío gratuitos. Así que decidí hacer el pedido. Me extraño que la tienda que lo vendía tan barato se llamase Cualquierdisfraz, pero ya he tenido experiencia con otras tiendas de nombre raro y productos que no correspondían con lo que parecían dedicarse y tengo que decir que es posible.

Hice el pedido y esperé pacientemente a que me llegase. Lamentablemente a las horas de hacer el pedido me llega el siguiente correo electrónico:

Información sobre reembolsos del comerciante de Amazon cualquierdisfraz (Pedido: OMITIDO)

De: cualquierdisfraz – Amazon Marketplace
Fecha: 20 de octubre de 2017, 16:16
Responder a: cualquierdisfraz – Amazon Marketplace
Para: Ignacio


Número de pedido OMITIDO
1 de FM Calefacción 2302-R – Calefactor (230 V, 50 Hz, 1200 W) Negro, Gris [ASIN: B00HSGUQ5I]

————- Iniciar mensaje ————-

Hola buenas tardes

Lamentamo comunicarle que hemos tenido un problema al subir unos ficheros de stock, por alguna razón los productos  han subido a Amazon con las cantidades y los importes erroneos, los importes son muy inferiores a el precio de coste

No podemos asumir ese coste, el precio de venta está muy por debajo del precio que nosotros lo compramos

 

Por esta razón, le agradeceriamos que nos enviasen una solicitud de cancelación para poder cancelar el pedido y reemvolsarle el importe inmediatamente
Lamentamos el contratiempo y le pedimos disculpas.

 

Para cancelar el pedido acceda a su cuenta de vendedor y vaya al pedido alli podrá cancelarlo y se le abonará el importe inmediatamente,

 

Sentimos las molestias ocasionadas

Un Saludo
Cualquier disfraz

NOTA: He omitido correos electrónicos, referencias y otros datos sensibles. Por cierto, las faltas de ortografía las he dejado tal y como me vino el mensaje.

Me quedé extrañadísimo, normalmente no me escriben estas cosas cuando hago pedidos de muchas Marketplace.

Me dio la sensación de que lo que querían era subirme el precio, así que hice una búsqueda del mismo modelo en otras tiendas que nada tuvieran que ver con Amazon, y aunque el precio es superior en muchas de ellas había algunas que se parecía a dicho precio, eso si con gastos adicionales extra. Pero si me hubiera ido a la tienda en concreto a comprar el aparato, podría haberme ahorrado dichos gastos y comprarla al precio que me lo vendían en esta tienda de Marketplace de Amazon.

Si no hubiera tenido prisa seguramente me hubiera quejado a Amazon directamente para que fueran ellos los que le echasen una bronca a su Marketplace, pero el caso es que eso iba a suponer mas problemas que otra cosa. Así que cancelé el pedido, no sin antes ponerles: “que era una pena que quisieran cancelármelo –bueno que lo cancelase, eran mas vagos que un servidor— porque en otras partes el precio era similar”.

Así que busqué otra estufa de características similares y Santas Pascuas, eso sí en otro vendedor que tampoco me cobraba gastos de envío.

Efectivamente, querían subir el precio

Unos días mas tarde de confirmar que habían cancelado el pedido correctamente, y cuando ya otro en otra tienda con un producto similar y precio mínimamente superior, miré a cuanto lo habían puesto en ese Marketplace, Y efectivamente, lo habían subido casi al doble. Hoy, día de publicación del artículo, lo tienen al triple de precio que yo lo había comprado inicialmente, sale mas barato comprárselo a otro Marketplace o a la propia Amazon, que también lo tienen.

Definitivamente, para ser una equivocación de precio, deben tener a una persona que se lía mucho con los precios al ponerlos en línea. O quizás tenga un teclado con los números aleatorios, lo que sería un problema a la hora de “subir las fichas de los precios”. :mrgreen:

Pregunté a Amazon

Para que otra vez no me pasase, decidí consultar a los de Amazon sobre este asunto, con el fin de despejar dudas para posibles problemas futuros con otros Marketplace que puedan hacer cosas similares, así que aquí os pongo el mensaje que envié y también la respuesta que me dieron.

De: Ignacio
Para: Amazon (desde su formulario en la Web)


Buenas tardes al servicio de atención al cliente:

Tengo una consulta que hacerles sobre un asunto relacionado con algunas Marketplace.

Normalmente no suelo tener problemas de ningún tipo, pero en uno de mis últimos pedidos que he hecho el fin de semana pasado (20 de Octubre de 2017, Número de pedido OMITIDO), los responsables del Marketplace, en este caso Cualquierdizfraz, me escribieron un mensaje instándome a que, cito textualmente:

“Aquí iría parte del mensaje (léelo mas arriba)”

Como me corría prisa el asunto, decidí cancelarlo y comprar otro producto en otra parte de su tienda, pero quiero estar seguro sobre una cosa en este asunto:

¿El Marketplace tiene el deber de servir el producto aunque hayan tenido un error o hayan confundido el precio a la hora poner sus productos desde su espacio?

Si vuelve a ocurrir algo similar con otra tienda Marketplace, les rogaría que me dijeran el procedimiento que debo seguir.

Muchas gracias por atenderme.

Y me contestaron con lo siguiente:

De: Amazon.es
Para: Ignacio
Fecha: 24 de octubre de 2017, 20:07
Asunto: Tu consulta Amazon.es [OMITIDO]
Responder a: [OMITIDO]


Hola estimado Ignacio:

Te saluda amablemente [OMITIDO]. agente de Amazon España quien ha tenido el agrado de poder contar con tu confianza para poder resolver tu caso.

En respuesta a tu consulta, te pido las disculpas por el inconveniente y confusión que se genero con el pedido [OMITIDO], en el cual te puedo decir que, si el vendedor MARKETPLACE ha cometido un error de publicación en el precio es totalmente la responsabilidad del mismo.

En otras palabras, es o mejor dicho fue decisión del cliente acceder a la solicitud del vendedor, porque el no esta obligado a devolver el producto, esta información que te comento esta incluido para todos los productos. Por otro lado te comento que los pasos a seguir con este tipo de vendedores son los siguientes:

1.- Contactar al vendedor, puedes hacerlo directamente tu o puedes contactar con nosotros para poder realizarlo.
2.- El segundo paso a seguir es poder esperar un plazo de máximo 2 días laborables el cual tiene para responder ( recordar que responde a el correo electrónico de la cuenta tanto a el SPAM como a la BANDEJA DE ENTRADA )
3.- Si el vendedor ofrece alguna respuesta puedes seguir con lo que el te indique, por otro lado también puede que este no responder o responder vagamente ( refiriéndonos a que no ofrece solución alguna o no satisface la necesidad )
4.- Último sería poder aplicar la Garantía de la A a la Z, en la cual Amazon se haría responsable de el reembolso de tu dinero sujeto a la evaluación del caso.

✔️✔️✔️Por último *****, si tuvieras un minuto, te comento que al final de este e-mail encontrarás una pregunta de respuesta Sí o No, para que puedas calificar la atención que te he proporcionado durante tu consulta.✔️✔️✔️

Gracias por contactar al servicio de atención al cliente de Amazon.es

¿He solucionado tu problema?
[OMITIDO EL RESTO DEL MENSAJE]

El Agente que me atendió de Amazon en este caso no se quiso mojar demasiado en una respuesta mas clara. Pero básicamente, si creo haber entendido bien, es que como yo accedí, acato lo que el Marketplace me insta a hacer. Y que sino, siga el procedimiento estándar para intentar solucionar el tema. O sea, que mas o menos lo que me esperaba: “Si seguía el procedimiento, probablemente a mediados de la semana siguiente seguiría sin tener un producto decidido y estaría hasta ‘ahí’ de la compra y demás.”

En cuanto a mi decisión de hacer esto es solo mía, pero me supongo que no en todos los casos lo habría hecho, me explico. Para algo tan pequeño como lo que compraba con un precio bastante de oferta, y habiendo encontrado otro prácticamente similar, no voy a hacer la cruzada del siglo con quejas y demás. Si hubiera sido algo mas caro y pretendieran que pagase un extra adicional porque les parece bajo, la cosa cambiaría.

No obstante, prefiero dejar aquí constancia de lo sucedido, para que otras personas puedan decidir que hacer y el proceso que te dice Amazon que debes seguir.

La estufa sustituta que compré

Al final, el modelo de radiador que compré (para los curiosos) es el Nevir NVR-9519 QS, que por cierto, desde que lo compré ya ha subido 1 eurillo desde el precio que lo compré. Estoy testeándolo pero os puedo decir que:

  • Es bastante ligero y fino, lo que tiene algo bueno y algo malo. Lo bueno es eso, que para desplazarlo no cargas con un horrible peso, lo malo es que la estabilidad sufre por el peso y forma.
  • Tiene sistema anti-vuelco, que es una pestaña en una de las patas (la derecha) que cuando está en el suelo se pulsa (se hunde para dentro) y cuando está caído se queda abierto (sobresale un poco). Esto hace que se auto-apague la estufa si se vuelca. En la unidad que he recibido este sensor parece que no es muy fiable. Parece que a veces no se acciona correctamente (se cree que está volcado y no se pone en marcha). He visto que este resorte es un poco endeble, y me parece que o está un poco suelto, con poco muelle o recorrido. Es algo que no me ha gustado, porque te obliga a estar pendiente de si está encendido y funcionando o no. Tener que apagarlo, comprobar que el resorte se pulsa, y volver a encenderlo. Es un poco engorroso.
  • Tiene 3 tubos, 2 interruptores y una potencia de 1200W. Esto se traduce en 1 interruptor enciende 2 barras y el otro solo una. De esta forma, si enciendes el de 2 te da potencia de 800W, si enciendes el otro la potencia es de 400W. Así que si enciendes ambos se suman las potencias: 800 + 400 = 1200.
  • Tiene el cable del enchufe algo corto (mas o menos unos 120 cm). En general casi todos los electrodomésticos de esta época ratean con la longitud del cable.
  • El asa para transportarlo es cómoda, está un poco mas separado que en otros productos similares y es redonda, lo que permite una buena sujeción cuando lo desplazas.
  • Desde que lo enciendes hasta que da calorcito tarda un poco. En otros productos similares esto suele ser un poco mas veloz.
  • Las barras parece que no se encienden mucho, puede ser impresión mía, pero acostumbrado otra vez a otras parece que o tienen menos potencia o son de un material diferente que refleja menos el color que normalmente suelen tener estos elementos.
  • En general, poder elegir 3 potencias según los interruptores está bien. Algunos elementos dejan un poco que desear en su construcción. Y la estabilidad y el sensor anti-vuelco del producto me preocupan un poco.

Todas estas apreciaciones las pondré en mi comentario sobre el producto, por si les puede servir a alguna otra persona para decidirse por él o ir a otro.

Al final estoy usando otro

Después de un par de semanas de uso, mis padres aun guardaban el modelo antiguo que tenía solo ruedas, así que he decidido poner ese en mi dormitorio, para lo que uso yo este aparato no me importa mucho que tenga asa. Así que probablemente ponga el Nevir en mi despacho, para cuando esté en mis sesiones con el Amiga, PC y cacharreo varios, y solo cuando la calefacción central en invierno no haga su trabajo correctamente.

ATENCIÓN: Puedes opinar sin meter Correo electrónico o Web.


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